Ирина Шевцова. Ассертивное поведение как «стиль воспитания»
Ирина Шевцова
«Веди себя хорошо» – внушают родители своему ребенку. При этом хорошее поведение в разных семьях понимается по-разному. У кого-то это беспрекословное послушание, выполнение всех указаний родителей. При этом ребенку не надо думать «зачем» и «почему», просто делай, что тебе говорят и все. Другого воспитывают борцом: добивайся, иди к цели, не давай себя в обиду. Таким родителям очень симпатична активность ребенка и его напористость, но при необходимости можно и ремень взять в руки. Наказать могут за то, что, по их мнению, сделано не правильно или просто потому, что плохое настроение и ребенок «довел». Уважить своего ребенка умеют не многие. Любят, заботятся, опекают, а вот с уважением сложнее. Это те немногочисленные семьи, где считаются с мнением ребенка, замечают его чувства и приучают нести ответственность.
Детство кончилось, но мы хорошо усвоили урок «как себя вести» и продолжаем действовать привычным способом. Модели человеческого поведения, которые распространены в бизнес сообществе, подчас удивительно схожи с детско-родительскими взаимоотношениями. Вариант пассивного поведения сотрудников в фирмах и компаниях — это следование должностным инструкциям, работа по принципу «от» и «до», исполнительность и аккуратность. Так работали очень многие организации в советский период. Поскольку такой стиль поведения исключает всякое проявление инициативы и творчества, то и люди, обладающие этими качествами, долго в этой фирме не задержатся. Если подобный «конвейер» налажен, то он будет продуктивно работать, но в экстремальных ситуациях или при необходимости реорганизации сотрудники опустят руки и будут послушно ждать указаний.
Агрессивное поведение – противоположный вариант. Это модно, популярно и приносит ощутимые результаты. Не зря же агрессивный маркетинг получил такое развитие. Принцип «выживает сильнейший», применяемый по отношению к конкурентам автоматически начинает работать и внутри компании. На какой то период деятельности этот процесс будет конструктивным. Отсеются безынициативные, вялые сотрудники. Но вместе с ними уйдут умные, талантливые, способные, но не привыкшие к состоянию постоянной борьбы и «подсиживания». Кроме этого, агрессивный стиль поведения рано или поздно подействует на самых износоустойчивых бойцов. Человеческий организм не может жить долго в состоянии стресса и точно так же, как и дети у авторитарных родителей, сотрудники начинают болеть. Не спасают коллективные выезды на природу и корпоративные праздники — даже в неформальной обстановке люди чувствуют конкуренцию и боятся показать свои слабости. Агрессивный начальник вызывает страх и желание угодить. Не эти ли чувства движут ребенком, когда он идет на обман и исправляет оценку в дневнике.
Манипулятивное поведение – удел «хитрых» фирм. При манипулировании человек действует скрыто, не заявляя прямо о своей цели, но при этом провоцирует другого на совершение нужного ему поступка. Руководитель-манипулятор может выглядеть симпатичным и приятным в общении человеком. Это подкупает, вызывает ответное желание быть хорошим сотрудником. Но через некоторое время у многих появляется ощущение, что их используют и милая улыбка шефа лишь тщательно продуманный метод. В коллективе никто не ругается, все вежливы и корректны, но за внешним фасадом расставлены хитроумные сети манипуляций. И, наконец, начальник тоже с удивлением замечает, что он поневоле стал участником чьей-то игры.
Подобным образом маленький ребенок, который чувствует себя виноватым перед родителями за то, что «не оправдал ожиданий» становится печальным и несчастным, заставляя тем самым родителей заискивать перед ним.
Наиболее эффективным стилем делового поведения, который можно противопоставлять всем перечисленным, является ассертивное поведение. Оно основано на осознании каждым сотрудником своих прав и обязанностей и уважительном отношении к правам и обязанностям других. Ассертивное поведение предполагает уверенную и активную позицию как внутри компании, так и во внешних связях. Цели заявляются четко и открыто отстаиваются. Ассертивное поведение ориентировано на долгосрочное сотрудничество, командную работу, деловые взаимоотношения. Ключевым компонентом такого поведения является индивидуальная ответственность каждого члена коллектива. Стиль руководства некоторых фирм и компаний напрочь исключает ассертивное поведение. Но оно, по существу, является единственно возможным для прогрессивных организаций, и, извините за пафос, способствует оздоровлению общества в целом. Все мы истосковались по «честному бизнесу», так давайте хоть что-нибудь для этого делать.
Воспитание – тяжелый труд. Родители стараются во благо ребенка, зачастую приучая его быть пассивным или агрессивным, учиться манипуляциям или открыто заявлять о себе. Чувство уважения к себе и другим закладывается в детстве. Но не все так фатально. Вырастая, мы можем строить жизнь по своим сценариям, начиная действовать по-новому. Страшно? Конечно, но может быть пора расстаться с детскими страхами?
Газета «Деловой Петербург», 2005 г.
